EXPERIENCIA DE USUARIO
UX Research
UX research, o investigación de experiencia de usuario, es una disciplina dentro del campo del diseño UX que se centra en comprender a fondo las necesidades, comportamientos y experiencias de los usuarios en relación a un producto o servicio. El objetivo principal de la UX research es mejorar la usabilidad, la satisfacción y la eficacia de un producto al proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con él.
Se trata de un proceso flexible, no lineal, en el que se llevan a cabo una variedad de métodos y técnicas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia del usuario. Estos recursos pueden incluir entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas, análisis de datos, testing, observación de usuarios, entre otros.
¿Por qué es beneficioso realizar UX Research?
La investigación de experiencia de usuario ofrece una serie de beneficios significativos que contribuyen al éxito y la efectividad de un producto o servicio. Algunas de las razones por las que es beneficioso realizar UX research incluyen:
Entendimiento y priorización del usuario
La investigación ayuda a comprender las necesidades, metas y desafíos de los usuarios, lo que permite a los diseñadores crear productos que satisfagan mejor esas necesidades.
Validación de
decisiones de diseño
Se obtienen datos objetivos que respaldan o refutan las decisiones de diseño, ayudando a validar la eficacia y eficiencia de las soluciones propuestas, iterarlas y realizar seguimiento.
Identificación de
problemas de usabilidad
La investigación ayuda a identificar obstáculos y problemas que los usuarios pueden enfrentar al interactuar con un producto, lo que permite realizar mejoras y optimizaciones.
Reducción de
costos a largo plazo
Abordar problemas de usabilidad y mejorar la experiencia del usuario desde el principio puede ayudar a prevenir costosos rediseños, retrabajos o correcciones después del lanzamiento.
Adaptación a los
cambios del mercado
Permite a las organizaciones mantenerse ágiles y adaptarse a cambios en las preferencias del usuario o en el entorno del mercado, asegurando que el producto siga siendo relevante con el tiempo.
Mantenimiento de
la mejora contínua
La retroalimentación continua de los usuarios a través de la investigación permite realizar ajustes y mejoras continuas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, incluso después de lanzado.
¿Cuándo es conveniente realizar UX Research?
La UX research es una actividad que puede realizarse en diversas etapas del ciclo de vida de un producto o servicio, siendo válida en distintos momentos clave:
1. Antes de iniciar el diseño:
Para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los usuarios. Esto proporciona una base sólida para el diseño y ayuda a garantizar que el producto esté alineado con las verdaderas necesidades de los usuarios.
2. Durante el diseño:
A medida que se desarrollan prototipos y se toman decisiones de diseño, la investigación de UX puede ayudar a validar esas decisiones y asegurarse de que sean coherentes con las preferencias y la comprensión de los usuarios.
3. Después del lanzamiento:
Para recopilar comentarios reales de los usuarios y evaluar la eficacia
del diseño. Esto permite realizar ajustes y mejoras continuas en respuesta a la retroalimentación del usuario y a los cambios en el entorno del mercado del proyecto.
4. Cuando se identifican problemas de usabilidad:
Si surgen problemas de usabilidad o se reciben quejas de los usuarios, la investigación de UX puede ayudar a identificar y comprender esos problemas específicos. Esto permite a los equipos de diseño abordar los problemas de manera efectiva y mejorar la experiencia del usuario.
5. Al desarrollar nuevas funciones o actualizaciones:
Si se están desarrollando nuevas funciones o se planifican actualizaciones importantes, la investigación de UX puede proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios van a interactuar con estas adiciones y qué impacto tendrán en la experiencia general del usuario.
¿Cómo es el proceso de investigación?
La investigación de experiencia de usuario generalmente sigue un proceso estructurado que puede variar según la metodología y las necesidades específicas del proyecto. Estos pasos no siempre se siguen de manera lineal y pueden superponerse o repetirse según las necesidades del proyecto. Además, la investigación de UX es un proceso iterativo en el que se pueden realizar múltiples rondas de investigación para mejorar continuamente la experiencia del usuario:
La primera parte se enfoca en la creación de un plan de investigación detallado en función de los objetivos que se persiguen, la identificación y reclutamiento de los participantes que representen a los usuarios target, y la recopilación de datos mediante los instrumentos que se hayan elegido y/o diseñado para este fin. Por otro lado, en una segunda parte se organizan y analizan los datos recopilados, se identifican patrones, tendencias y temas emergentes y se extraen conclusiones e insights. Se crean informes, se presentan y socializan y se trabaja con el equipo en la implementación de los accionables extraídos y su seguimiento.
El entorno de UX Research en Midas
La investigación de experiencia de usuario forma parte intrínseca de procesos clave de Midas como el Discovery & Design, la consultoría, el soporte, entre otros. Apunta a distintos puntos del ciclo de vida de un producto o servicio, desde la preconcepción hasta la post-implementación. Algunos entregables destacados que pueden formar parte del trabajo según el enfoque pueden ser:
User Persona
Card Sorting
Encuestas
Mapa Ecosistema
Flujos de Usuario
Test de Usabilidad
Journey Map
Tree Testing
Mapa de Calor
A/B Testing
Benchmarking
Test Heurístico
En Conclusión
En Midas entendemos la investigación de experiencia de usuario como un componente esencial para el desarrollo exitoso de productos y servicios que verdaderamente satisfacen las necesidades de nuestros clientes y usuarios.
Al ofrecer datos valiosos para la toma de decisiones de diseño, la validación de soluciones propuestas y la identificación proactiva de problemas de usabilidad, este enfoque no solo contribuye a la mejora continua de la experiencia del usuario, sino que también optimiza la eficacia y la relevancia de los productos en un entorno empresarial en constante cambio.